Refund & Cancellation Policy

1. Premessa

La presente Refund & Cancellation Policy descrive le condizioni applicabili a pagamenti, abbonamenti, cancellazioni, rinnovi, rimborsi e commissioni relativi all’utilizzo di Wadel.

Questa policy si applica ai clienti business che acquistano o utilizzano piani, moduli, funzionalità a pagamento, servizi SaaS, servizi professionali o altre offerte commerciali di Wadel.

La presente policy non disciplina direttamente i rimborsi dovuti dai merchant ai propri clienti finali per prodotti o servizi venduti tramite la piattaforma. In tali casi, salvo diversa indicazione, il rapporto commerciale è tra il merchant e il cliente finale.

2. Ruolo di Wadel

Wadel fornisce strumenti software SaaS per la gestione digitale di attività, workspace, moduli operativi, cataloghi, ordini, prenotazioni, pagamenti e funzionalità collegate.

Salvo diversa indicazione espressa, Wadel non è il venditore diretto dei prodotti o servizi offerti dai merchant ai propri clienti finali. Il merchant resta responsabile di prezzi, disponibilità, condizioni di vendita, consegna, ritiro, resi, garanzie, assistenza, fiscalità e rimborsi verso i propri clienti finali.

3. Piani SaaS e abbonamenti

Alcune funzionalità di Wadel possono essere offerte tramite piani gratuiti, piani a pagamento, abbonamenti mensili o annuali, moduli aggiuntivi, commissioni sulle transazioni, servizi professionali o altre formule commerciali indicate al momento dell’attivazione.

Le condizioni economiche, le funzionalità incluse, la durata, le eventuali limitazioni e il prezzo applicabile sono indicati nella pagina commerciale, nella console, nell’offerta, nel checkout o nell’accordo applicabile.

Se un piano prevede rinnovo automatico, il cliente autorizza l’addebito ricorrente secondo la periodicità indicata al momento della sottoscrizione, salvo cancellazione prima del rinnovo successivo.

4. Cancellazione dell’abbonamento

Il cliente può cancellare l’abbonamento secondo le modalità disponibili nella console oppure contattando il supporto Wadel Platform.

Salvo diversa indicazione, la cancellazione impedisce il rinnovo successivo ma non comporta automaticamente il rimborso del periodo già pagato.

Dopo la cancellazione, il cliente potrà continuare a utilizzare le funzionalità incluse nel piano fino alla fine del periodo già pagato, salvo violazioni dei Termini di servizio, esigenze di sicurezza, mancati pagamenti, abusi o altri casi previsti dalle policy applicabili.

5. Rimborsi dei piani SaaS

Salvo diversa indicazione o obblighi inderogabili di legge, gli importi già pagati per piani SaaS, abbonamenti, moduli o servizi digitali non sono automaticamente rimborsabili.

Wadel potrà valutare richieste di rimborso caso per caso, ad esempio in presenza di addebiti duplicati, errori tecnici, attivazioni non corrette, indisponibilità grave del servizio o altre circostanze ritenute ragionevoli.

La concessione di un rimborso in un caso specifico non implica il diritto automatico a rimborsi futuri né modifica la presente policy.

6. Trial, beta ed early access

Wadel può offrire periodi di prova gratuiti, piani pilota, beta, early access o condizioni commerciali speciali.

Se un trial prevede l’addebito automatico al termine del periodo di prova, tale condizione sarà indicata prima dell’attivazione. Il cliente è responsabile della cancellazione del trial prima della data di addebito, se non intende proseguire con il piano a pagamento.

Le funzionalità beta o early access possono essere modificate, limitate, sospese o interrotte nel tempo. Eventuali condizioni speciali applicabili saranno indicate nella console, nell’offerta o nell’accordo specifico.

7. Commissioni su transazioni

Alcuni piani o moduli possono prevedere commissioni applicate alle transazioni gestite tramite Wadel, ad esempio su ordini, prenotazioni o pagamenti online.

Le eventuali commissioni Wadel, le commissioni del provider di pagamento e ogni altra voce economica saranno indicate nelle condizioni commerciali applicabili.

Salvo diversa indicazione, le commissioni applicate a transazioni già elaborate non sono automaticamente rimborsabili, soprattutto se relative a costi sostenuti da provider terzi o servizi già erogati.

8. Costi dei provider di pagamento

I pagamenti possono essere gestiti tramite Stripe o altri provider di pagamento. Tali provider possono applicare commissioni proprie, regole di rimborso, costi di transazione, costi di chargeback o ulteriori oneri secondo i rispettivi termini.

Wadel non controlla integralmente le commissioni applicate dai provider di pagamento e non garantisce che tali costi siano rimborsabili.

In caso di rimborso al cliente finale, alcuni costi del provider di pagamento potrebbero non essere restituiti al merchant, a seconda delle regole del provider applicabile.

9. Rimborsi verso clienti finali dei merchant

Se un cliente finale acquista un prodotto o servizio da un merchant che utilizza Wadel, il rapporto commerciale è normalmente tra il cliente finale e il merchant.

Il merchant è responsabile della gestione di cancellazioni, resi, rimborsi, reclami, garanzie, consegne, ritiri e assistenza verso i propri clienti finali, salvo diversa indicazione espressa.

Wadel può fornire strumenti tecnici per facilitare la gestione dei rimborsi, ma non assume automaticamente la responsabilità commerciale o legale del rimborso dovuto dal merchant al cliente finale.

10. Servizi professionali o personalizzazioni

Eventuali servizi professionali, setup, configurazioni, personalizzazioni, consulenze, sviluppo su misura, migrazioni, onboarding o attività manuali possono essere soggetti a condizioni economiche specifiche.

Salvo diverso accordo scritto, importi versati per servizi professionali già avviati, erogati o prenotati non sono automaticamente rimborsabili.

11. Mancati pagamenti

In caso di mancato pagamento, pagamento non riuscito, addebito contestato o metodo di pagamento non valido, Wadel potrà notificare il cliente, ritentare l’addebito, limitare funzionalità, sospendere il piano, disabilitare moduli a pagamento o interrompere l’accesso al servizio, nei limiti consentiti dalla legge e dai Termini di servizio.

Il cliente resta responsabile degli importi dovuti per i servizi acquistati o utilizzati fino alla data effettiva di cancellazione o sospensione.

12. Richiesta di rimborso

Le richieste di rimborso relative a piani, abbonamenti o servizi Wadel devono essere inviate ai recapiti indicati di seguito, includendo le informazioni utili per identificare il pagamento.

La richiesta dovrebbe includere almeno:

• nome del cliente o dell’attività;
• email associata all’account Wadel;
• workspace o tenant interessato;
• data e importo del pagamento;
• motivo della richiesta;
• eventuale identificativo della transazione o fattura.

Wadel valuterà la richiesta e potrà richiedere informazioni aggiuntive prima di prendere una decisione.

13. Chargeback e contestazioni

In caso di chargeback, contestazioni di pagamento o reclami presso il provider di pagamento, Wadel potrà sospendere o limitare temporaneamente l’account, il workspace, i pagamenti o alcune funzionalità, quando necessario per gestire il rischio, prevenire frodi o rispettare le policy dei provider.

Il cliente business è tenuto a collaborare fornendo documentazione, informazioni e chiarimenti utili alla gestione della contestazione.

14. Modifiche alla policy

Wadel può aggiornare la presente Refund & Cancellation Policy per riflettere modifiche normative, commerciali, tecniche, organizzative o relative ai provider di pagamento.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Le modifiche si applicheranno ai pagamenti, rinnovi o sottoscrizioni successivi alla pubblicazione, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dagli accordi applicabili.

15. Collegamenti utili

Per maggiori informazioni sulle condizioni generali del servizio e sulle policy collegate, consulta anche:

• Termini di servizio
• Privacy Policy
• Acceptable Use Policy
• Data Processing Agreement
• Informazioni legali

16. Contatti

Per domande su pagamenti, cancellazioni, rimborsi o fatturazione è possibile contattare Wadel ai seguenti recapiti: